Por que o suporte pós-venda é tão importante quanto o próprio compressor
A venda é apenas o começo. O que acontece a seguir determina se você tem um parceiro ou apenas um fornecedor.
Ao adquirir compressores de CA automotivos, a maioria dos compradores se concentra em três coisas:preço, qualidade e entregaMas há um quarto fator que é igualmente crítico e muitas vezes negligenciado até que seja tarde demais.
Apoio pós-venda.
Mesmo o melhor fabricante, ocasionalmente, tem uma unidade defeituosa, mesmo o melhor compressor pode falhar se instalado incorretamente.Como o seu fornecedor responde determina se você perde dinheiro, perder clientes, ou perder os dois.
Depois de 20 anos na indústria automotiva de compressores AC,Guangzhou WeixingAprendeu que o suporte pós-venda não é um complementoParte do produto.
Como é um bom suporte pós-venda
| Elemento de suporte | Por que é importante? |
|---|---|
| Política de garantia clara | Sabe exactamente o que está coberto e por quanto tempo. |
| Comunicação sensível | Os problemas são resolvidos rapidamente, não depois de semanas de silêncio |
| Resolução de problemas técnicos | Ajuda a diagnosticar se é um problema com o compressor ou um erro de instalação |
| Processo de substituição eficiente | As unidades defeituosas são substituídas sem uma burocracia interminável |
| Opções de devolução local | Não tens de enviar unidades falhadas de volta para a China às tuas custas. |
O custo oculto de um mau suporte pós-venda
| Cost. | Efeito real |
|---|---|
| Tempo perdido | Semanas de e-mails de ida e volta com fornecedores que não respondem |
| Dinheiro perdido | Você come o custo das unidades falhadas porque reclamações de garantia são impossíveis |
| Perda de clientes | O teu cliente não quer saber de quem é a culpa, só sabe que lhes vendeste uma parte má. |
| Perda de reputação | Uma má experiência pode custar-lhe negócios futuros. |
Um fornecedor com mau suporte pós-venda pode poupar-lhe 5 dólares por unidade, mas uma reclamação de garantia não resolvida pode custar-lhe 500 dólares ou um cliente para a vida.
O que procurar na garantia do fornecedor
| Fator | O que você quer | Bandeira Vermelha |
|---|---|---|
| Período de garantia | 1224 meses | 3-6 meses (ou "sem garantia") |
| Cobertura | Definição clara do que é abrangido | Língua vaga; "só defeitos de fabrico" sem definição |
| Processo de devolução | Simples, eficientes, com opções locais | Você deve enviar de volta para a China por sua conta. |
| Apoio técnico | Engenheiros disponíveis para ajudar no diagnóstico | Apenas equipa de vendas, sem conhecimentos técnicos |
| Tempo de resposta | Dentro de 24h48 | Dias ou semanas de silêncio |
armadilhas comuns da garantia a serem evitadas
- Não."Nós oferecemos uma garantia de 12 meses"- mas paga o transporte de volta (muitas vezes mais do que o custo do compressor).
- Não."Cobertura apenas para defeitos de fabrico"- sem uma definição clara do que é considerado um defeito de fabrico.
- Não."Nenhuma devolução após 30 dias"- mesmo que o compressor falhe aos 6 meses.
- Não."Você deve enviar a unidade de volta para inspeção"- sem ponto de devolução local, tornando impraticáveis as reivindicações.
A solução:Obtenha os termos da garantia por escrito antes de fazer o seu primeiro pedido.
Por que a Guangzhou Weixing leva a sério o suporte pós-venda
Estamos neste negócio há mais de 20 anos, sabemos que uma venda não é o fim da relação, é o começo.
O nosso compromisso pós-venda:
-
Garantia clara de 12 meses¢ escrito, sem cláusulas ocultas
-
Equipa de respostaRespondemos no prazo de 24 horas
-
Apoio técnicoOs nossos engenheiros ajudam a diagnosticar problemas de instalação (porque, por vezes, a "má parte" é na verdade uma instalação errada)
-
Substituição eficienteNão te obrigamos a saltar através de aros
-
Soluções práticas de devoluçãoTrabalhamos consigo para tornar os sinistros gerenciáveis
Não vendemos só compressores, apoiamo-los.
Pensamento final
Ao avaliar os fornecedores, pergunte-se:"Se algo correr mal, este fornecedor vai apoiar-me?"
A resposta para essa pergunta é mais importante do que o preço por unidade porque quando um compressor falha, o cliente não vai ligar para a fábrica- Tu..
Escolha um fornecedor que o faça parecer bem quando as coisas correrem bem E quando as coisas dão errado.
- Não.Pronto para trabalhar com um fornecedor que apoia os seus produtos?Contacte-nos para obter um catálogo ou para discutir as suas necessidades de garantia e suporte.